1. Genel Hükümler
Bu teslimat ve iade şartları, ORENDA & Merve Odabaş ("Şirket") tarafından sunulan Esnaf yazılım ürünleri ve hizmetleri için geçerlidir. Bu şartları kabul ederek ürün veya hizmet satın almakla, aşağıdaki koşulları kabul etmiş sayılırsınız.
2. Teslimat Koşulları
2.1. Yazılım Ürünleri
Esnaf yazılım ürünleri dijital ürünlerdir ve satın alma işleminin tamamlanmasından sonra:
- Basic Paket: Tek seferlik ödeme sonrası anında erişim sağlanır.
- Plus Paket: İlk yıl ödeme sonrası anında erişim sağlanır. Sonraki yıllar için aylık abonelik devam eder.
- Pro+ Paket: İlk yıl ödeme sonrası anında erişim sağlanır. Sonraki yıllar için aylık abonelik devam eder.
2.2. POS Set Ürünleri
POS Set içeren paketler için:
- Fiziksel ürünler (yazıcı, barkod okuyucu, vb.) ödeme onayından sonra 3-5 iş günü içinde kargoya verilir.
- Kargo takip bilgisi e-posta ile gönderilir.
- Teslimat adresi, satın alma sırasında belirtilen adrestir.
- Kargo ücreti, seçilen pakete göre belirlenir ve müşteriye aittir.
2.3. Teslimat Süresi
Fiziksel ürünler için teslimat süresi, ödeme onayından itibaren 3-5 iş günüdür. Hafta sonları ve resmi tatiller teslimat süresine dahil değildir.
3. İade ve İptal Koşulları
3.1. Dijital Ürünler (Yazılım)
Esnaf yazılım ürünleri dijital ürünler olduğu için, satın alma işlemi tamamlandıktan sonra:
- Yazılım lisansı anında aktif hale gelir.
- Dijital ürünlerin doğası gereği, satın alma işlemi tamamlandıktan sonra iade kabul edilmez.
- Ancak, teknik sorunlar veya hizmet kalitesi ile ilgili problemlerde müşteri hizmetlerimizle iletişime geçebilirsiniz.
3.2. Fiziksel Ürünler (POS Set)
POS Set içeren paketlerdeki fiziksel ürünler için:
- Ürünlerin teslim alındığı tarihten itibaren 14 gün içinde iade talebinde bulunabilirsiniz.
- İade edilecek ürünler, orijinal ambalajında, hasar görmemiş ve kullanılmamış olmalıdır.
- İade kargo ücreti müşteriye aittir.
- İade işlemi onaylandıktan sonra, ödeme 7-14 iş günü içinde iade edilir.
3.3. İptal Koşulları
Satın alma işlemi tamamlanmadan önce iptal edilebilir. Ödeme yapıldıktan sonra, yukarıdaki iade koşulları geçerlidir.
4. Garanti ve Destek
Tüm Esnaf ürünleri için:
- Yazılım güncellemeleri, satın alınan pakete göre sağlanır.
- Teknik destek, Plus ve Pro+ paketlerinde dahildir.
- Fiziksel ürünler için üretici garantisi geçerlidir.
5. Değişiklik Hakkı
Şirket, bu teslimat ve iade şartlarını önceden haber vermeksizin değiştirme hakkını saklı tutar. Değişiklikler, web sitesinde yayınlandığı tarihten itibaren geçerlidir.
6. İletişim
İade, iptal veya teslimat ile ilgili sorularınız için:
- E-posta: destek@orenda.site
- Telefon: +90 545 439 67 61
- Çalışma Saatleri: Pazartesi - Cuma, 09:00 - 18:00